客服邮箱
support@gateway-xinpujing.com.cn
要贴截图、发日志、把细节讲明白的问题都走这里。账号与礼包类的问题也由这个邮箱受理。
人工值守
找到对的人，一次把问题说清
新普京游戏的客服由真人值守，工作日 9:00-18:00 内邮件与电话都有人处理。 下面三条渠道各管一类事，选对渠道、带上该带的信息，第一次沟通就能办完，不必来回补话。
01
三条渠道，按需要挑一条
每张卡片只有一个可复制的联系方式，复制走就能用，下面一句写清它最适合办什么事。
服务电话
400-8902-6951
想马上拿到结论时拨这个号码：礼包没进账、客户端装到一半卡住、要确认某个版本覆盖不到你家设备，都能当场问。
通信地址
江苏省南京市建邺区江东中路289号
需要寄送纸质材料或走线下流转时用这里。日常咨询走前两条更快，当天就能有回音。
02
什么时候能找到人
工作日 9:00-18:00 内提交，都会在当天进入处理队列。下面按问题类型给出通常的首次回复时长，方便你安排时间。
- 礼包领取、账号相关 2 小时内 电话最快，邮件同样受理
- 安装失败、启动报错、兼容性 4 小时内 邮件，附截图与版本号
- 版本功能覆盖与设备适配 1 个工作日 邮件，需说明机型
- 适配联测、内容合作、媒体沟通 2 个工作日 邮件，主题注明来意
03
技术问题先备好三样
先说结论：设备型号、客户端版本号、出问题那一刻的界面截图。三样齐了，客服不用猜，你也不用再回第二封信。选一个问题类型，勾齐对应条目。
三样齐了。写信时把截图放进附件，主题写清机型，客服可以对着看，一次就能定位。
三样齐了。这类问题多半能在版本专栏里先自查，写信时说明结论，回复会更快。
三样齐了。同一账号每个版本周期可领 3 次，写明这几次的领取记录能帮客服快速对上。
写好直接发出
跳转后附上截图即可，不必再填任何信息。
04
合作与媒体，从这两个入口进
这两类来信和玩家咨询分开走，主题写清来意，会直接分到对应负责人手上，不会被当成客服工单排队。
适配联测与内容合作
我们与 12 家硬件及网络服务伙伴保持适配联合测试，兼容性记录已覆盖 260 多款设备型号。 如果你的产品希望进入这份适配名单，或有联合测试、内容共建的想法，来信说明产品线、覆盖的机型范围与期望的时间窗口。
support@gateway-xinpujing.com.cn
主题请以「适配联测」或「内容合作」开头，2 个工作日内回复。
媒体沟通与选题索取
需要版本节奏、设备适配覆盖面或攻略内容规模方面的说明，可以直接来信。 写明媒体名称、选题方向与截稿时间，我们会优先给出带版本节点的数据与可引用的表述。
support@gateway-xinpujing.com.cn
主题请以「媒体沟通」开头，2 个工作日内回复。
05
地址与备案
需要确认站点主体信息、寄送材料或核对备案的，看这里即可。
通信地址
江苏省南京市建邺区江东中路289号
备案信息
苏ICP备79465288号-5
站点由团队自 2019 年起持续运营，客服邮箱与电话在上方长期有效。
其实不必写信也能解决的事，先去这几处看看：